每個對於助人工作有無比熱情的人，就如同電影「動物方程式」裡面的兔子一樣，總期許自己能成為一位超人，替服務對象解決無數大小事。我是一位新手社工，初出茅廬的自己，對於助人我有著許多熱情與想像，總積極的希望自己能運用學校所學，替個案解決許多難題，讓個案因為自己，生活能有所改變。然而，在機構工作的每一天，現實與熱情的相互衝突與交融，讓我有了一些不同的體悟。
「社工，我們家小昱(化名)吼…昨天在家又亂吃東西，還打我…」她是一位自閉症孩子的母親，每三天兩頭就來電一次，從個案的問題開始說起，然後霹靂啪啦的說著自己的苦：「我老公都不會幫我，總是怪我生下這樣的孩子，我不是一個好媽媽，有時都會想乾脆帶著孩子去死好了…」
面對這樣的一通電話，我能做些什麼呢？
答案是，面對滿溢的苦楚與情緒，我只能「聽」，頂多回饋幾句同理、安慰的話，卻什麼問題都無法解決。赤裸裸的人生難題，讓我看見了自己的渺小，原來我並未如自己想像的可以成為一位超人，也無法替服務對象解決難題。
察覺自己的無力，漸漸地我心裡開始抗拒這通電話，當看見熟悉的電話號碼，心裡總會冒出：「怎麼又打來了…好煩！」這樣的話語，然而我的角色仍會促使我接起電話。行動與心理想法的不一致，讓我開始懷疑自己從事這份工作的價值。
直到某一天，一如往常的，我邊聽著母親千篇一律的苦，一邊在心理琢磨著結束通話的時機。最終，母親對我說了一番話：「社工阿，真的很謝謝你幾乎每天這樣聽我說，一定給你造成不少麻煩，但這樣說一說我的心裡真的好很多，才能繼續工作，真的很謝謝你這麼有耐心的聽我說話。」
直到這一刻，我才感受到我從事這份工作的意義，原來 這位母親要的只是一個情緒的出口，而我就是這樣的一個角色。用心且真誠的傾聽，雖然看似平凡無奇，卻是讓這位母親繼續往前的一個動力。
我是一位身心障礙日間照顧機構的社工，我的個案大多是智能障礙的成年孩子。不同於教保老師每日對個案的陪伴與照顧，我的工作大多與個案的家庭會有所交會。雖然許多家庭的難題並非我一人所能解決，但願因為有機構的陪伴，讓這些服務對象與家庭能有力量一起面對人生的困難。
照片及文章內容由「財團法人十方啟智文教基金會」提供。
留言列表
