用心服務使你不再害怕
小旻是重度智能及視覺障礙者，一直以來都是在家照顧，對於外界完全是陌生的。於105年8月起安置於本中心。
因為重度智能不足加上視覺障礙，本身又無口語能力，無法自行表達需求，需要照顧者大量的支持與協助。在面對陌生環境會緊張、抗拒。在情緒不佳時，會用食指摀著耳朵低著頭大聲哭泣、用頭撞任何的人或物品、咬身邊的人，也會用雙手抓住旁人，並使勁地把指甲嵌入旁人肉裡後再用力抓，輕則出現指痕，重則會破皮流血，而留在小旻指甲上的血也沒有辦法好好清洗。
家人表示從來沒有幫小旻剪過指甲，都是讓她自然掉下來或是斷掉，因小旻會抗拒，也沒有辦法配合指令，所以家人也沒有辦法協助剪指甲這件事。但為了她的衛生考量及保護身邊的人，中心教保老師們費盡心思，想盡各種辦法，最後，在大家合作之下，完成了這件大事：由3~4位教保員協助，有人安撫情緒“小旻不要怕，剪完指甲會很漂亮喔！”有人握著身體四肢，再由其他2位教保員進行修剪指甲並告訴小旻“不要怕，剪完指甲會很漂亮喔！”。
一次又一次，每一次都進步一點點，反抗少一點點，哭鬧短一點點…相信，小旻雖然無法用語言表逹這一切，但她慢慢地不再害怕了，也慢慢地感受到安全感了，比較接受身邊的人事物了。
從105年到現在，接近2年的時間，單單剪指甲這件事，由4位教保員，到現在只要2位教保員就能完成了。對於小旻而言，已經是邁出了一大步了，對於教保員而言，也是一個很大很大的鼓勵與肯定。
姑姑表示，小旻還沒來中心前，為了讓她開心，都會開車載她兜風，但只要車子彎入住家巷子，小旻就會開始抓傷姑姑的脖子、肩膀，她曾經載著小旻兜風從晚上八、九點到隔天中午，苦不堪言。
爸爸則表示以前工作回到家時，小旻聽到聲音就會走下一樓，要爸爸開車載她兜風，長期下來真的很疲累，有時候回到家，都要躡手躡腳的，不能讓她發現，否則自己也無法休息。
現在發現小旻改變了許多，生活上比較規律，晚上也幾乎都沒有再吵著要姑姑和爸爸開車載她出門，這些改變和進步不是短時間可以達成，未來仍有非常大的照顧挑戰待克服，但是只要持續給予支持協助，期待有朝一日小旻能夠體驗這個社會的美好。
本篇圖文由「財團法人台東縣私立牧心智能發展中心」提供並同意公開。
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