一般人對於「生命線」、「9595」多不陌生，數十年來，「生命線」等於「自殺防治救助專線」，這樣的連結難以取代；也因如此鮮明的印象，讓人誤以為生命線是附屬於地方政府、或是有企業財團長期資助的單位，事實不然；全台24個縣市生命線都是各自獨立的組織，並不隸屬於政府機構或是生命線總會。亦即，社團法人台北市生命線協會，必須自立自強的經營、自行籌措經費。這也是身為執行者的朱開玉，曾面臨最大的挑戰。
圖說: 朱開玉企業化的經營非營利組織，不因社福機構而軟弱。
當年，生命線面臨著組織磨合的碰撞期，流失不少資助來源，一度經營告急，然紛擾的狀態並沒打敗朱開玉：「我不能因為這是個社福機構而軟弱！」
不因社福機構而軟弱
朱開玉，台北市生命線第13期志工，後來接任總幹事職務至今長達26年，是協會成立48年來任期最長的總幹事；更是生命線完整建置、e化、確立專業服務形象的重要執行推手。
在成為生命線志工之前、曾與朋友合夥經營貿易的朱開玉，於是為生命線規劃了短、中、長期的經營目標。首先就是要組織「定調」，確立服務品質與專業形象，並以不違背成立宗旨為最高原則；同時慎選、接受且能認同生命線理念的大額捐助來源，如北區扶輪社、國賓大戲院與其配合片商支助之電影慈善義演募款活動，以貫徹制度化的中心思想。
廣拓財源，量入為出之餘，朱開玉更是積極籌措累積「置產」基金。她認為，正因為公益團體的經營不易，更需要購置會所資產，否則很可能因為沒有自有房產而受限於房東的牽制、或長期要擔憂於日益高漲的租金支出，「購屋是很重要的穩定力量與永續經營的根基。」在歷屆理監事們全力推展、募款的力挺下，三十多年前購入第一個會所、十三年前再小屋換大屋，讓生命線能有全面電腦化的服務與多元的發展空間。
此外，十年前台北市生命線承接衛福部全國自殺防治熱線「安心專線」業務， 24小時提供自殺危機即時介入、評估、轉介及第三者通報等自殺防治相關服務。這亦提供了台北市生命線「自力更生」的部分經費來源。
圖說:朱開玉善於整合資源。（數位平台啟用與義工合影）
善於資源整合效益
跳脫被動式的自殺防治電話諮商輔導，朱開玉也規劃了主動式的社會教育活動與互動網路服務。民國88年起，每年都與台北市立圖書館合辦「關懷生命電影賞析會」、生命教育講座，亦向企業推廣開辦企業員工協助方案（EAP）；民國86年起廣招網路技術與文字媒體義工，陸續建置台北市生命線Lifeline官網、SOS救命網站、發行電子報、網路輔導信箱、即時通訊line及臉書粉絲專頁等，將生命線的理念與服務資源，廣為傳播。
民國93年，朱開玉獲得台北北區扶輪社第45屆社長王振堂及國際扶輪基金會的大力資助，與宏碁公司合作，將電腦及電話交換機整合開發國內第一套「eSOS緊急通報系統」；98年更將eSOS系統擴大提升為「台灣eSOS自殺危機個案處理系統」，可支援全國23縣市生命線的資訊平台，以推動全國連線的緊急通報系統，建立起迅速、周密的全國性自殺防治網。這項耗資超過數百萬所建置的e化整合計畫，至今仍無其他社福機構所能及。
近二十年來，是台北市生命線蛻變成長最為蓬勃的時期，朱開玉的遠見規劃可謂功不可沒，她善於整合來自企業團體、學術專業、諮商醫療、媒體及義工等等資源，以最經濟的模式獲取最大服務效益，把這個走過近半世紀的老店，從簡易的、被動的、單一自殺防治的電話服務，跨入更先進的、主動的、資訊化及多元化的生命守護安全網領域。
台灣eSOS生命守護無國界
朱開玉並非科班出身，藉由志工培訓與服務歷練經驗，累積相關的實力；或許這樣的理工腦、人文心，才得以獲得理監事們的信任、志工團的愛戴。從兩支電話提供「千里一線 關懷無限」的諮商輔導救助開始，至今「關懷生命 全台e線」，台北市生命線協會一直扮演著「台灣eSOS」自殺防治工作的領航者：首創台灣第一條24小時自殺防治電話輔導專線，是國內、也是亞洲區域第一個生命線組織；它開發了國內第一套「eSOS系統」；建置台灣首個自殺防治課程及專業認證的數位平台「自殺危機管理e學院」…..。這麼多的第一，並不容易。
志工們都說朱開玉具有企業CEO特質，有著強勢領導力、影響力及執行力，但她卻選擇跟台北市生命線一起成長、把這個非營利組織當企業在經營。她笑著，或許是因為有著母親上海姑娘的「驕」、父親四川性格的「辣」，所以以前自己經營事業，心有所求，想賺錢，就會覺得要低頭、要應酬很辛苦；但在生命線就不同，雖然也需要對外尋找資源，但非為自己私利而有所求，她一點也不覺得辛苦，加上理監事們的「加持」，反而有源源不絕的動力。
兩年後，台北市生命線將迎來五十周年，但這個老招牌卻仍不斷在求新求變、並沒有停下腳步：「我們投入了二十多年資源建置了資訊化系統與相關周邊服務，當然更要充分運用這無遠弗屆的力量，再創台北市生命線下一個五十年的榮景！」
所以，下一步？朱開玉眼裡閃爍著光芒：「生命守護無國界，讓有華人的地方就有台灣eSOS的守護！」且讓我們拭目以待！
本篇圖文由「社團法人台北市生命線協會」提供並同意公開。
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